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¿en qué podemos ayudarte?

¿Buscas respuestas? Nuestra sección de ayuda es la manera más rápida de resolver cualquier consulta. Encontrarás información sobre muchos temas, incluyendo las formas de pago disponibles en cocinamolecularencasa.

PEDIDOS
  • Cocina molecular en casa hace uso de un certificado SSL que asegura que tus datos están cifrados respecto a terceros y usa una plataforma de pagos segura para la tranquilidad de todos nuestros usuarios.
  • Apartados postales: No se hacen envios a apartados postales de correos
  • La entrega de los pedido se efectúa a lo largo del día y no hay posibilidad de concertar hora de entrega. Si la agencia no pudiera contactarle en la dirección indicada, dejarán aviso ó le llamaran por telefono para concertar una nueva entrega.
  • De no conseguir realizar la entrega por ausencia o dirección incorrecta, el pedido nos será devuelto. El cliente correrá con el gasto del envío fallido y de re-aprovisionamiento por un valor de 15€ (quince Euros) Incluso si el pedido cualificaba como envío gratuito y se cobrarán de nuevo los portes en caso solicitar un nuevo envío.
ENVÍO Y ENTREGA
  • Seguimiento del pedido:  Cuando tu pedido sea enviado desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación junto con la fecha estimada de entrega. En ese mismo correo recibirás un enlace de seguimiento de la compañía logística encargada de tu pedido para que puedas seguirlo en todo momento. Si la compañía es Celeritas, a través de ese mismo enlace, en el apartado «Contacto» y con la referencia de tu envío, podrás acordar la entrega con ellos, cambiar la dirección, etc.
    Los mensajeros no contactan por teléfono para avisar antes de realizar la entrega. El paquete podría ser entregado con otra compañía logística en el segundo intento de entrega o en un punto de entrega después de un intento fallido de entrega. Por favor, ten en cuenta que esto podría ocurrir sin previa notificación. Por lo tanto, te recomendamos que consultes el enlace de seguimiento disponible para localizar tu pedido.
    Por favor ten en cuenta que el enlace puede tardar unos pocos días en mostrar información.
  • Plazos de entrega del paquete: Te informaremos sobre el plazo estimado de entrega de tu pedido durante la compra y en el correo de confirmación del mismo. Este plazo puede variar dependiendo de los artículos seleccionados y la forma de envío. Recibirás un plazo de entrega más específico en el correo de confirmación del envío con el número de seguimiento, una vez que tu pedido salga del almacén.
    Si han pasado 10 días desde que recibiste la confirmación y no has recibido tu paquete, contacta con nosotros.
  • Gastos de envío Para la mayoría de pedidos a partir de 24,90 € el envío es gratuito. Para compras inferiores a este importe, los gastos de envío son de 2,90 €.
    Puede haber épocas en que los gastos de envío son gratuitos pero tiene que venir indicado en la web o al finalizar el pedido.
    En caso de que hayas pagado los gastos de envío estándar, te los reembolsaremos si devuelves todos los artículos de tu pedido.
    No importa si has pagado gastos de envío o no, las devoluciones son siempre gratuitas.
  • ¿A dónde enviamos? De momento, Zalando sólo realiza envíos a España Peninsular y las Islas Baleares, excluyendo el archipiélago Canario, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para que esto sea posible en un futuro.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
  • Cómo devolver un artículo: Para devolver un artículo enviado por cocinamolecularencasa/thecookerits, deberás notificar la causa de devolución y ponerte en contacto con nosotros a través de alguno de los medios a tu alcance, email, redes sociales.
    Normalmente la devolución es a través de Correos, debes imprimir siempre la etiqueta al finalizar el proceso de devolución online. A continuación, cierra bien el paquete y entrégalo al mensajero o en el punto u oficina de recogida. Recuerda que es necesario que registres la devolución en tu cuenta, de este modo la etiqueta estará activa y tu pedido podrá ser registrado para su devolución.
    Una vez que llegue a nosotros, te devolveremos tu dinero a la forma original de pago. Si pagaste tu pedido en efectivo, durante el trámite online te pediremos los datos de una cuenta bancaria para hacerte una transferencia.
    Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
    En caso de que hayas pagado los gastos de envío estándar, te los reembolsaremos si devuelves todos los artículos de tu pedido.
  • Artículo defectuoso: Si recibes un artículo defectuoso, antes de tramitar la devolución del mismo deberás ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios a tu alcance, redes sociales, email, whatsapp, con toda la información acerca del defecto que presenta y así poder gestionar tu solicitud cuanto antes. Por favor, es importante realizar este trámite, ya que de lo contrario, no podremos aceptar tu devolución
  • Cómo recibir el dinero de una devolución: Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, te reembolsaremos de la siguiente manera:
    • Tarjeta: recibirás un abono en la cuenta asociada a tu tarjeta, que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.
    • Paypal: recibirás un abono en tu cuenta PayPal.
    • Transferencia bancaria: recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria.
  • Derecho de devolución de 14 días:  Desde el momento en que recibes tu pedido, tienes un plazo de 14 días para devolverlo. Recuerda que el artículo no puede estar usado y tiene que conservar las etiquetas, de lo contrario no lo podremos aceptar tu devolución.
    En caso de que hayas pagado los gastos de envío estándar, te los reembolsaremos si devuelves todos los artículos de tu pedido.
PAGO
  • Pago con tarjeta de crédito: El pago con tarjeta de crédito te garantiza una forma de pago simple y segura. Aceptamos el pago vía MasterCard, Visa y American Express. El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente después de enviar tu pedido. En caso de devolución, abonaremos el importe pagado a la cuenta asociada a tu tarjeta de crédito.
  • Formas de pago: En cocinamolecularencasa/thecookerits puedes utilizar las siguientes opciones de pago:
    • Tarjeta de crédito
    • Tarjeta de débito
    • PayPal
  • Tarjeta de débito: La tarjeta de débito también es una forma simple y segura de realizar tus compras. Aceptamos el pago vía 4B, Servired y Euro 6000, es decir podrás utilizar tu tarjeta Maestro, Visa Debit, MasterCard Debit o V-Pay. El importe máximo para las compras con tarjeta de débito es de 600€. La información acerca del cargo en la tarjeta y la protección de datos puedes encontrarla en el apartado «Pago con tarjeta de crédito».
  • Paypal: Si seleccionas Paypal como método de pago, la página te redirigirá a su plataforma para completar el pago al final del proceso de compra. Si ya eres cliente de PayPal, podrás confirmar el pago accediendo a tu cuenta con tus datos de usuario. Si aún no tienes cuenta en Paypal, puedes crear una o iniciar sesión como invitado. Normalmente, el pago mediante PayPal se completa en cuestión de minutos y el pedido se procesa de manera inmediata. Ten en cuenta que, al pagar con PayPal, estarías aceptando sus términos y condiciones.
  • Nota legal e IVA: El precio de los productos de cocinamolecularencasa/thecookerist incluye el IVA. cocinamolecularencasa/thecookerist es un negocio online, a efectos fiscales y de conformidad con la legislación vigente relativa a las ventas a distancia, está registrada en las autoridades fiscales españolas para poder realizar ventas en España. cocinamolecularencasa/thecookerist ha adoptado el incremento del IVA del 18% al 21% designado por el gobierno español, no obstante, no ha incrementado el precio de sus productos. Con esta decisión, cocinamolecularencasa/thecookerist quiere mantener su política de estabilidad de precios y atención al cliente, de manera que el consumidor no se vea afectado por dicho aumento del IVA.
  • ¿Cómo puedo descargar una factura? Una vez que pagues el pedido te llegará un email donde podrás descargarte la factura, sin embargo si tienes cualquier tipo de problema, siempre puedes contactar con nosotros por cualquier medio a tu alcance, redes sociales, email, whatsapp